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取消訂單

如何取消訂單

若您想取消未收貨的訂單,請使用 "自助取消訂單"服務(查看更多自助服務

具體操作步驟如下:

1.      進入"我的訂單"頁面,找到要取消的訂單,點擊取消訂單按鈕;

2.     選擇訂單取消原因后,提交申請;

3.     "取消訂單"申請成功后,您可在我的訂單>客戶服務>取消訂單記錄頁面查看取消進度。

訂單快速退款

在線支付的訂單(包含使用優惠劵、賬戶余額、工機卡/工機E卡等貨到付款的訂單)取消成功后,我們會為您提供訂單快速退款服務,工機退款處理時效如下:

工機自營商品訂單:

1.      商品出庫前:若您在商品未出庫前提交取消申請,會在30分鐘后完成退款審核。

2.     商品送往配送站前:若您在商品已經出庫,等待裝車送往配送站前提交取消申請,會在24小時內完成退款審核。

3.     商品送往配送站的途中:若您在訂單商品已經裝車送往配送站的途中提交取消申請,會在商品到達配送站的當天24小時內完成退款審核。

4.     拒收訂單:訂單拒收后,系統會自動幫您提交取消申請,在當天24小時內完成退款審核。

第三方賣家商品訂單:

第三方賣家訂單根據賣家自身情況進行取消申請和退款受理。

取消訂單注意事項

1.      訂單提交成功后,您可取消工機自營商品訂單及部分第三方賣家出售的商品訂單。注:訂單取消申請一旦提交成功,將無法進行任何修改或恢復,請您謹慎操作

2.     提交訂單取消申請后,系統會確認包裹位置,攔截成功之后會為您辦理退款。若訂單取消失敗,訂單會繼續為您配送,您可根據需要簽收或拒收

3.     訂單若包含贈品、加價購等促銷活動商品,若主商品訂單取消,關聯促銷商品也將取消。

4.     已收貨的訂單,請申請返修/退換貨